海报新闻首席记者 张海珍 记者 温如意 江苏南京报道 每年更换四节AA电池需要花费10多元。这笔钱应该由谁支付？一起看似不起眼的事件，却成为南京某小区居民与燃气公司官司的焦点。南京江华燃气有限公司计划从2022年开始，逐步用新型智能燃气表取代居民区的传统机械燃气表。然而，居民很快意识到智能仪表依靠电池来“维持生命”。他们非常苦恼，因为当电池耗尽时，燃气供应就会立即“停止”。谁来更换智能燃气表电池，谁来支付费用？经过多次协商无果后，南京龙凤玫瑰园小区的14名业主决定可以向燃气公司提起诉讼，要求其支付更换电池的费用并停止关闭燃气灶。当电源关闭时。 “据燃气公司统计，南京市智能燃气表用户有190万户，即使每户每年的电池成本为10元，也相当于1900万元。”在薛老板看来，“四号电池”提起的诉讼将影响亿万公民的权益。当我更换智能手表时，我突然一次又一次地没油了。我迷迷糊糊地换了手表。家住南京市凤凰西街龙凤玫瑰园小区的刘先生讲述了他家更换手表的过程。他提醒，南京香港中华燃气有限公司（以下简称“汤加中华燃气”）几年前就开始在当地社区开展换表工作，大规模将传统机械燃气表更换为新型智能燃气表。 2022年2月26日，煤气、中华煤气工作人员到刘先生家更换电表。 “Antes，usábamos medidores mecánicos que no需要连接一个能源源。 Teníamos gente que venía cada dos meses para leer los medidores。刘先生记录，“我个人是在重新安装燃气表时，是在重新安装燃气表时，没有手动更换燃气表的。”当天更换完毕后，工作人员提供了《燃气表维修作业指导书》和《私人智能燃气表更换建议书》。刘先生说，整个过程中，工作人员并没有告知他新更换的智能燃气表需要依靠电池来运行。海报新闻记者看到上述两份纸质文件，文件中均表示该智能燃气表具有智能远程抄表、在线充缴费、安全监控、故障报警等多种功能，但并未提及与电池相关的内容。 Aunque la “Notificación de reemplazo de medidor de gas inteligente privado” decía que se había emilido un “ma”更换燃气表后，中华煤气和中华煤气向刘先生发出了《私人智能燃气表更换通知书》。来自同一社区的瑞先生表示，他没有收到任何纸质文件。 2023年10月，香港中华煤气的工作人员到薛先生家中更换了智能燃气表。薛先生回忆，更换燃气表时，工作人员会检查是否漏气，记录旧表读数，并与用户确认新表读数已归零，但并没有说明智能燃气表电池需要自费更换以及如何更换电池。 “其实，我来安装智能燃气表的时候，设备自带的是四节AA电池，这在当时是很正常的。由于我在开车，我不知道以后是否需要自己更换电池。他们意识到气体已转变再次出发。虽然房子是用煤气取暖的，但还是很冷。熬夜至早上7点左右，刘某拨打中华煤气客服电话询问原因。 “客服把我转给了三个部门，但没有人来。检查一下。最后他发短信给我，告诉我他的汽油用完了，因为电池没电了。”这次，刘先生又购买了大品牌电池，以“延长燃气表的寿命”。薛先生为龙凤玫瑰园小区居民家安装了智能燃气。我在更换仪表时也遇到了同样的问题。 “换新表对我来说就是一件麻烦事。以前我家里很少用AA电池，但现在家里总得备着。而且，这个煤气表在电池没电之前，会毫无预兆地立即切断煤气，让我很着急。”煤气表是煤气公司的。 「なぜユーザーがバッテリー交换の费用を负担しなければならないのですか？」 「マートウォッチに交换してから、とても修理しました。ガsu会社に中文せん。むしろ、突然のガsustopに遇到する可能性があります。」刘さんは、自分も妻も年上で、若者に比べて足の柔软性がはるかに低いと语った。您家的燃气表位于柜子的背面。更换电池对于情侣来说是一件非常麻烦的事情。自从发生了一系列停电断气事件后，玫瑰园社区的居民对于智能燃气表的争论不断。大多数人认为燃气公司服务不维护，更换燃气表电池的费用不是用户的责任。该社区有多个居民小组，每个小组有400至500人。即使每个人在社区中遇到“狗不拴绳”、“乱停车”等问题，问题也往往能很快得到解决。居民再次接到一系列致电香港燃气的电话，报告其燃气表出现问题。关于电池费用问题，香港中华煤气认为，根据《南纪条例》第二十二条第三款，更换电池的费用应由用户承担。《燃气管理条例》规定，“燃气用户必须为燃气表提供电源”。对于这个解释，居民们并不认同。 “问题的关键在于对‘供应’这个词的理解，”薛说，并指出燃气公司认为‘供应’意味着客户必须“免费提供”。然而，Shwe和其他居民认为，这是燃气公司的片面误解。 “我查《新华词典》和《现代汉语词典》时发现，‘提供’本身就是一个中性词，自然不包含‘付费’、‘免费’等属性。”薛说，举例来说。 《南京嘎》燃气管理规定规定“燃气企业必须提供上门安全保障”。 “免费检查服务”显然加上了“免费”二字。 “这说明《南京市燃气管理条例》的措辞很严格，如果免费就明确规定，如果没有规定，就不免费薛先生、刘先生等业主多次拨打市民热线、写信反映问题。随后，居民代表、公益律师、中华燃气代表及律师于2025年7月在区公所工作人员、区政协委员、当地警方等人在场的情况下进行了协商。参加会议的薛先生回忆，在理事会会议上，中华燃气和中华燃气仍沿用《南京燃气管理规定》坚持：此外，煤气公司和中华煤气公司还提出了两个现实问题，一是该公司无法经常上门提供更换电池服务，二是如果公司承担更换电池的费用，则费用会很高，可能会导致向用户收取更高的燃气费。由于以上原因，南京用户少为什么不能用燃气呢？ “说房价要涨，那是骗人的。”薛先生认为，燃气公司推广智能表，显着节省了抄表劳动力，提高了业务效率，避免了客户大额欠费。更换仪表的主要受益者是燃气公司。 “燃气公司不计算节约成本，但要和我们一起计算更换电池的增量成本。另外，燃气价格调整必须经过严格的听证和审批程序。如果他说涨价，涨价就涨吗？”相比薛先生和刘先生的比较，一些燃气用户认为，每年更换电池只需10多元，没什么大不了的，没有必要与燃气公司讨论。刘告诉海报新闻，这三年他家每年花在汽油上的费用超过3600元。仅冬季几个月，但更换电池的成本还不到这个数字的一​​小部分。但问题的关键不是钱多或少的问题。 “这不是钱的问题。法律规定的人都会出柜。”律师：10多块钱的电费背后，是有公用事业责任限额的。在协商失败以及燃气公司“决定拒付”后，部分居民做出了决定。计划是聘请律师起诉中华煤气，并通过法律手段确定谁应该支付更换煤气表电池的费用。最初，该地区有25户业主表示有意起诉中华煤气，但由于部分业主缺席，最终共有14户业主签署了聘请律师代理诉讼的协议。这背后的法律问题值得讨论。 ”他指出。燃气公司单方面更换机械设备，侵犯了消费者的知情权。智能电表没有明确告知用户更换电池的责任和费用。同时，消费者享有公平交易的权利。当存在机械电表和智能电表两种计量方式时，用户应有权做出明智的决定，而不是被迫更换智能电表或承担额外费用。由于14批货物的内容一致，法院暂时批准了对薛先生的起诉。 2025年初，向南京市栖霞区人民法院提起诉讼。本案于11月17日举行第一次开庭，薛先生主张：城镇燃气应向薛先生支付两次智能燃气表电池更换费用，共计23.8元。提起诉讼后，煤气公司应承担更换智能煤气表电池的全部费用，并且在电池电量耗尽后不应采取关闭煤气的行动。煤气公司将承担所有法律费用在这种情况下。香港中华燃气律师请求法院依法驳回原告的诉讼请求。 “由于燃气表是香港中华煤气公司的财产，维护、定期检查、更换电池等相关费用都要由法律承担。”薛先生说。“法律不一定会自动保护我们的权益，我们应该主动执行。”薛先生说。那么谁真正出钱更换智能燃气表电池并支付费用呢？调查记者透露，各城市燃气公司的应对方式并不统一。北京燃气官方客服注明，用户可以自行更换电池，如有需要，公司还可以聘请工作人员上门免费更换电池，因为用户无法自行操作，如果您的智能燃气表电池没电了，我们的工作人员会上门免费更换。律师事务所认为，虽然目前没有直接的法律规定，但电池的安装属于燃气表维护的范围。 《江苏省燃气管理条例》第四十条明确，燃气公用事业单位必须对居民燃气表及其前置设备进行维护、升级。智能燃气表电池是燃气表运行的必要配套部件，香港中华煤气需要承担相关费用。 《南京市燃气管理条例》规定，燃气企业除因施工、维修等合法原因外，不得擅自断气，并必须提前告知用户。香港中华煤气在电池电量低时关闭燃气的做法违反了这一规定。 《江苏省燃气管理条例》第四十条“该事项是全国公用事业的通病，根据法律原则，更换燃气表电池应包含在维护费用中，不由用户承担。 “这项裁决将进一步明确燃气公司作为设备所有者和受益人的维护责任，防止公营企业随意转嫁运营成本。”傅健说。虽然目前尚未有判决结果，但智能燃气表电池耗尽后切断燃气的情况开始好转。11月28日，海报新闻记者致电南京港华燃气公司。据官员介绍，燃气表和前面的管道属于燃气公司。目前汽油用户负责针对部分用户反映的低电量问题，该公司推出了低电量提醒功能“用户需要绑定微信公众号。燃气表使用前24小时，公众号会发送通知提醒耗尽。用户还可以拨打燃气公司客服电话查询电量。”该工作人员表示。龙凤玫瑰园小区目前约有700户居民，据了解仍有数十户业主拒绝更换智能燃气表。社区物业工作人员告诉海报新闻，今年国庆节前，物业公司拒绝了香港燃气进入小区劝说这些用户更换仪表的要求。“必须等瑞先生诉讼结果后再询问。”房主可以决定是否更换电表。”