海报新闻记者秦文、实习生宋亚轩报道：“我儿子从高中起就没有上过2020年11月买的课，已经废弃快三年了。我们提交了六个月的退款申请，给客服打了几十次电话，还是没有收到钱。” 1月21日，学生父亲于先生（化名）向海报新闻记者抱怨，班育少儿英语的退款很难拿到。于先生表示，他花18560元购买的两门个人外教在线课程，由于孩子学历高或年龄差异等原因，都空了，他面临着“订课难”的问题。于是我在2025年暑假期间开始申请退款，却遭到了平台迟迟不回复“差劲不作为”。联系你们已经半年了，还没收到退款。于已经拿了15了班育少儿英语的 8 节课。当天，海报新闻记者拨打了余女士提供的课程购买协议上列出的客服电话。客服人员表示，如果购买课程后退款，提交申请后，校务老师会与家长协商，告知家长“如果申请通过，财务老师会在3到10个工作日内给您退款”。 d装修费用18560元。一共买了四门课程。 “孩子进入高中后，学习压力很大，课间必须完成作业，没有时间上课。”于说，班育的少儿英语课程针对的是6至12岁的孩子，重点是分阶段阅读绘本。当你的孩子进入高中时，不仅时间不够，而且新学到的课程内容也不会持续。蒙古包适合他或她。因此，从2022年起停课。一门课程只有几节课，另一门课根本没有开始。于先生为班育少儿英语课支付了18,560元人民币。 2025年暑假期间，于先生发现自己的课程预约多次失败。 “并没有显示预订已满，只是说‘不可订’。尝试了两次后，我意识到公司运营可能存在问题，我开始要求退款。”令我没想到的是，退款流程会持续这么长时间。据于女士介绍，班育少儿英语的客服对她一直很友好，但她总是拖延，说“我已经通知老板了”“请耐心等待”之类的话，并且没有给她明确的退款时间表。无奈之下，她拨打了北京的12345，被转接至热线电话。北京市海淀区教育体育局投诉10余次。相关蚂蚁部门在收集证据后敦促平台联系他们，但漫鱼仍未能实质性解决问题。他们还提出了一个计划，其中包括“半价退款和新加坡免费数学课程”，但于准备参加高考而拒绝了。他们不需要在新加坡参加数学课程。 “他们只是想退掉缺课的学费。”于先生还在黑猫举报平台上提出了维权请求，平台回应后，班宇先生再次给于先生打电话，让他继续等待，不要继续退款流程。“我每两周给客服打一两次电话，总共互动了20多次，但问题一直没有进展。”于先生表示，退款金额的计算方法在购课协议中有明确规定，她的退款申请已经完成。公司遵守了协议，但遭遇平台的“微弱阻力”。urnalist注意到，余女士提供的课程购买合同对于付款、退款期限没有明确的规定。记者看到，在刘女士提供的课程购买合同中，合同中明确规定了有关退款的相关程序，但关于退款期限，却写着：“用户明确理解并同意，具体退款时间和期限以个人通知为准”。投诉超过1000起，退款是常见问题。记者了解到，班育少儿英语曾经是一个颇受欢迎的专注于外教个性化辅导的网络少儿英语品牌。 1月6日，网易发布《2025年第四季度数字教育消费者投诉数据及典型案例报告》。报告显示，根据著名平台收到的中国数字教育领域有效用户投诉，万友少儿英语排名前30。2025年第四季度在线消费纠纷调解“点书宝”等形式。 据奇查查先生介绍，万友少儿英语旗下的公司是北京度沃科技有限公司，注册资本300万元。根据余先生提供的付款信息，受益人为北京普奥科技有限公司。记者向该公司查询发现，万友少儿英语旗下的公司实际上是北京多多科技有限公司，注册资本300万元，实收资本300万元，法定代表人黄河先生持有80%的股份。企查查显示，公司目前存在13项内部风险，其中法院案件9起、监管行动2起、运营风险2起，其中法院诉讼占比69.23%。该公司共有劳动争议（被告）等中风险信息2条。据黑猫投诉平台显示，有1、班育少儿英语投诉154条。于先生的经历并非孤例。据黑猫投诉平台统计，有关班育少儿英语的投诉已达1154起。大多数投诉集中在“课程不活跃且无法退款”和“平台延迟退款”等方面。 2021年，有报道称，购买班育少儿英语外教个人课程套餐的消费者，出现了退款延迟、服务合同被秘密变更的情况。截至发稿，于女士六个月的退款请求尚未得到妥善解决，海报新闻记者将继续密切关注。我打算这样做。