1月17日晚，一架从泰国曼谷起飞的旅游包机安全降落在济南遥墙国际机场，121名泰国游客开始了为期六天的山东之旅。这是山东省今年开通的首条飞往日本的观光包机。截至2月7日，该航线已成功运营5个航班，搭载约600名泰国游客，预计全年运营48个航班。东南亚入境旅游市场逐渐升温，新加坡、马来西亚、泰国正在加入中国免签“朋友圈”。山东省如何抓住机遇，开拓东南亚入境旅游市场？如何将“新客户”转化为“老客户”？创意促销拓展市场，提升山东“形象”和吸引力。山东远洋国际旅行社（以下简称“远洋国际旅行社”）此次入境旅游包机的地面代理，是入境旅游市场的“新人”。去年，在《山东省‘山东旅游引进’奖励补贴办法（试行）》的指导和支持下，中阳国旅决定将业务重心从出境旅游转向入境旅游。然而，首次泰国之行，球队就遭遇了“冷板凳”。 “很多泰国人不了解山东省，当地旅行社也没有动力推荐山东省，沟通起来很困难。”旅行社CEO魏杰提醒：客户从哪里来？这成为摆在我们面前的第一个障碍。魏杰意识到自己必须主动传播“好客山东”的信息。华阳国际旅行社的积极努力与省级推广计划是一致的。去年，省文化和旅游局推出了一系列“百万团千人游山东”东南亚活动，为文旅企业打造线下推介、新媒体推广、行业考察、国际旅游展览、渠道合作等平台。活动期间，约100家泰国旅行社飞往青岛参加旅游推介活动。 44位东南亚网红用镜头记录山东，并分享在社交媒体上……经过几次手术，东南亚在中国的“形象”和山东省的吸引力确实有所提高。在这些活动中，中国国旅连续举办会议。我们与40多家泰国旅行社进行了洽谈和沟通，深入了解他们的业务实践和营销模式，并记录了整个过程的反馈。根据反馈，团队迭代调整线路设计和服务安排，以突出“高端、定制、淡季”包机产品的比较优势。 “目前，山东省入境旅游推介主要集中在日本、韩国等旅游输出地，东南亚市场规模较小。今年，省层面将东南亚定位为‘拓展市场’，成为重要的发力窗口期。”山东大学旅游产业研究院副院长孙平表示：“同时，交通联通、手续便捷、产品创新将得到优化，市场将迅速扩大。”做到“方便游客来”，“留住”真正来的东南亚游客，山东省能应对吗？近期，山航执飞的胡志明市-青岛、河内-济南、胡志明市-济南、河内-青岛、吉隆坡-济南等航线完成首航。青岛航空公司已将吉隆坡和青岛之间的航班数量增加至每周九班。山东省已建成覆盖胡志明市、河内、吉隆坡、曼谷、金边等东南亚中心城市的国际交通网络。仅青岛一地，每周往返东南亚的航班总数就达86班，为入境山东的游客提供更便捷的航线，实现“只带外卖”的山东之旅。 “我们将通过精准营销促‘吸引力’，通过便利交通、语言、支付等促进游客到来，通过旅游产品促‘立’。”在孙平看来，山东省的优势在于深厚的文化底蕴和差异化的产品，包括儒家文化、非物质文化遗产技艺、鲁菜、时令山海景观等。明无与伦比的竞争力。关键是将这些资源转化为体验性的、有关联性的旅游产品，结合“酒店服务标准”，保证优质的体验，让游客真正想留下来。简而言之，“传播信息”是通过游客自愿交换信息来实现的，形成从交通到体验再到口碑传播的完整闭环。为了用航线产品真正“锁定”东南亚游客，中阳国旅注重了解客群喜好，结合山东本地旅游特色，打造了元旦、冰雪、祭孔、美食赏花等一系列秋冬主题特色旅游项目，并推出覆盖济南、青岛、淄博、潍坊、济宁等不同于热带国家的山东省差异化航线。等。想要做出好的产品，还需要好的服务。为了让泰国游客有宾至如归的感觉，中海国旅根据游客的喜好，不断与餐厅沟通菜品口味，优化车队行驶节奏。这种贴心的服务为我们赢得了很多赞誉。 “这次山东之行很有趣，当地导游的服务很好，我会推荐家人和朋友再来！”从泰国乘坐观光包机回日本后，华阳国际旅行社员工李婷婷收到这样的感谢短信，感慨万千。怎样才能让游客愿意再次光顾，并在下次来的时候推荐我们呢？答案就在这些细节中。入境游客的“接待服务”不仅仅取决于旅行社或行程，还需要相关机构之间的协作。去年，尚德我省实施提升入境旅游服务专项措施，建立涵盖国际运输、入境通关、外汇支付、外语服务、出境退税等多方面的联动保障机制。由于今年将有大量游客乘坐包机入境，边检、机场等部门正在利用大规模的大量入境预测机制，提前预估客流的暂时压力，为入境游客提供特殊保障。济南边检办公室已预先安排资源以处理最大数量的入境旅客，并增加了英语和泰语的引导服务以及在线填写出入境卡的说明。济南遥墙国际机场提供政策咨询、机场预订等综合服务、电话卡办理、外币兑换等服务改变。今年，我们国家将重点抓营销推广、产品研发和服务质量。我已被警告过。发挥主要中心城市带动作用，增强游客流量。多条连接主要旅游输出国的入境旅游包机航线正在开通，不少“机票+景区+酒店”组合产品正在打造。我们将考虑建立“外语助理翻译”制度，优化出入境、通关等各项办理服务。今年1月，乘包机访日的泰国游客参观了青岛啤酒博物馆、崂山沙子口等地。 （大众新闻/大众日报记者 唐晓宁）