海报新闻记者 孙杰 济南报道 近日，京东宣布在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25个城市试点取消客运订单超时罚款，启用“服务点”管理机制。根据试点规则，如果旅客超标，将不再直接扣除现金，而是根据超标区间扣除相应的服务积分，这将有利于管理方式从惩罚限制向正向激励转变。此次试点是京东外卖不断完善旅客权益保障体系的重要组成部分。除了取消超时罚款外，平台还通过多种措施不断优化乘客体验，例如在天气时段提供额外的操作指导、特别ticos、建立一系列专人关怀计划，包括乘客儿童保育基金、乘客正能量奖励、乘客爱心车站等，并不断完善保险保障体系，有效提升乘客运送体验。 “我们希望通过更加人性化的管理方式，让我们能够更加从容地服务顾客，同时保证他们的安全。”京东外卖代表表示，此举是该平台不断追求优化用户体验的一部分。今后，我们将根据示范试验的效果，重复试验，并在全国范围内推广。作为行业内唯一全额支付全职骑手和直接雇佣合同、5项保险和1项住房融资的平台，京东为全国超过15万名全职骑手提供了坚实的专业帮助。从全日制旅客“五险一金”，到众包旅客“无超时罚款”，京东不断兑现“持续落实实质性措施，给乘客更多安全和尊严”。
